JAL、公式予約サイトを6年ぶりに刷新

　JALは、顧客とのデジタル接点を刷新するプロジェクト「New JAL Digital Experience」の一環として、公式予約サイトを7月16日より順次リニューアルを開始した。日本地区と海外地区の日本語サイトのトップページや主要ページから開始し、海外地区の英語・多言語サイト、国際線予約ページなどへ段階的に広げる。

　今回のリニューアルは約6年ぶりとなる。JALグループのサービスが航空利用に加えて日常生活領域にも広がる中、予約サイトの使いやすさを求める声を受け、情報へのたどり着きやすさや操作性を見直した。

　新サイトでは、トップページから接続するメニューが「新規予約」「予約管理」「搭乗準備」など利用目的別に見直された。各メニューの接続先も事前に一覧で確認できるようにし、必要な情報へ少ない手順でのアクセスを可能にする。また、4月に全面刷新したJALアプリとデザインや操作性を統一し、旅行の計画から搭乗時まで一貫した操作環境を図る。

　コンテンツ面では、旅のシーンに合わせた「機内・ラウンジ体験」メニューや、日本地区向けに日常生活でのマイル活用方法を紹介する「マイルをためる・つかう」メニューを新設。多言語ページについても、日本語・英語ページとの情報量の差を減らし、訪日客を含む海外利用者が必要な情報にアクセスしやすい環境を整える。